Een succes voor showrooms met de Motorola CLPe

Showrooms zijn vaak de beste optie voor retailers die woninginrichting, interieurs of voertuigen leveren. Dit komt door de omvang van de aangeboden producten en diensten, en het feit dat sommige op bestelling worden gemaakt. Een specifieke showroom identificeerde verbeterpunten op het gebied van klantervaring en efficiëntie, met gespecialiseerde medewerkers om consumenten door het hele bestelproces te begeleiden.

Verbeterpunten identificeren

De topfabrikant en leverancier van woninginrichting en interieurs in het VK heeft meer dan 100 showrooms, elk met personeel aan de voorkant, ontwerpers, magazijnpersoneel en productieteams.
Het productieteam bevindt zich op 2 minuten loopafstand en moet vaak met de ontwerpers spreken terwijl ze met klanten werken. Hoewel het misschien niet veel lijkt, scheidt een wandeling van 2 minuten de ontwerpers van hun klant. Dit beïnvloedt hun interacties, gesprekken en conversieratio's in het algemeen.
De showroom identificeerde dit als een verbeterpunt. Veel van de klanten die arriveren hebben vaak geplande afspraken met het ontwerpteam, en het minimaliseren van de tijd die het personeel van de klant wegblijft, zal de werkzaamheden versnellen en hun ervaring verbeteren.

Eerdere vormen van communicatie

Deze retailer gebruikte voorheen vaste telefoons, maar veel teamleden waren mobiel, waardoor deze telefoons onpraktisch waren. Ze hadden ook één-op-allen-communicatie nodig om berichten aan iedereen over te brengen in plaats van ze telkens te herhalen. Draagbare portofoons bleken de beste oplossing.
Alle apparatuur die door de professionele organisatie werd gebruikt, moest geavanceerd, gebruiksvriendelijk en discreet zijn voor hun klanten.

Een nieuwe oplossing testen

Ons team heeft alle eisen van de klant doorgenomen, voordat we een paar opties presenteerden, met de Motorola CLPe als leidraad. Een oplossing die Motorola specifiek heeft ontwikkeld voor de retail- en horecasector, deze is klein, gemakkelijk te gebruiken en voldeed zeker aan veel van hun eisen.

Verschillende showroomformaten beheren

Bereik was het enige punt van zorg in de showrooms en of de CLPe volledige dekking zou bieden over de gehele ruimte. De showrooms variëren in grootte, waarbij sommige vlaggenschip locaties twee keer zo groot zijn als andere. We gingen snel van de productpresentatiefase naar proefproject testen met volledige live radiosystemen in twee van hun grotere vlaggenschip showrooms. Het proefproject kreeg fantastische feedback. Het was eenvoudig om volledige dekking te realiseren en het personeel was blij met hoe ze naadloos en gemakkelijk konden communiceren. Daarna kregen we het contract om radio's te leveren aan alle winkels in het VK.

Een succes voor showrooms met de Motorola CLPe

De CLPe is een volledig succes gebleken voor de klant, met een recensie waarin wordt benadrukt hoe de portofoons nu essentieel zijn voor de communicatie in alle showrooms. De toegenomen conversies uit afspraken met ontwerpers hebben een aanzienlijk positieve invloed gehad op zowel de klantervaring als het bedrijfsresultaat.

Bent u een showroomexploitant die op zoek is naar manieren om de efficiëntie en klantenservice te verbeteren? Bel het Radio Solutions-team op 01745 335 811, of stuur een bericht via de LiveChat-functie op onze website.